1. Wejście do budynku Urzędu Miasta Malbork dla osób niepełnosprawnych ruchowo znajduje się od strony Pl. Słowiańskiego 5 (po lewej stronie schodów głównych, za tunelem wjazdowym do podwórka) - na zewnątrz budynku umieszczone są tablice wskazujące kierunek poruszania się osób niepełnosprawnych w stronę wejścia dostosowanego dla ich potrzeb. Wejście to dostosowane jest dla potrzeb osób niepełnosprawnych z dysfunkcją narządu ruchu - w tym dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich.

2. Drzwi wejściowe od podwórka prowadzą do windy, która znajduje się już na niskim parterze i obejmuje wszystkie piętra Urzędu (od parteru do III włącznie).

3. BIURO OBSŁUGI INTERESANTA znajduje się na I piętrze, w którym osoba niepełnosprawna uzyska szczegółowe informacje dotyczące załatwianej sprawy – do kogo ma się udać (nazwisko i nr pokoju).

4. Ponadto każdy pracownik Urzędu ma obowiązek okazania wszelkiej pomocy osobie niepełnosprawnej, m. in. poprzez udzielenie informacji o miejscu dotyczącym załatwianej sprawy.